智能热线机器人
面向高频来电场景，提供语音识别、语义理解、智能问答、转人工和外呼回访能力。
- 招生咨询、政务热线、售后报修
- 通话转写、意图识别、自动记录
- 复杂问题无缝转人工坐席
AI智能客服与数字人教学解决方案
构建面向教育与政企的 AI 服务中台
智核动力以智能热线、在线客服、工单中心和AI教学助手为核心，帮助组织把咨询接待、业务流转、课堂互动与数据运营连接成一套可落地、可管理、可持续优化的智能服务体系。
AI中台运行中
统一接入 · 智能理解 · 工单闭环
把分散的咨询入口与业务流程，整合到一个可运营的AI服务工作台。
01
咨询入口接入电话、官网、微信、小程序、APP统一进入
多渠道02
AI识别与问答识别意图、抽取信息、匹配知识库
自动受理03
工单生成与流转按业务类型、区域和部门自动路由
闭环协同04
回访与运营分析热点诉求、知识缺口和满意度持续沉淀
持续优化客服高频咨询自助解决
工单自动填单派发
教学数字人互动课堂
学校招生政务热线信访分拨企业售后物业报修医院咨询公共交通法律咨询
Product Architecture
四个产品模块，支撑从服务接入到业务闭环
把官网表达从“功能罗列”升级为“产品架构”。客户可以快速理解你们的产品边界、组合方式和落地路径。
线上智能客服
接入官网、微信公众号、小程序和APP，支持文本、语音与数字人形态的多轮咨询。
- 多轮对话和意图预判
- 知识库自动学习与缺口发现
- 会话留痕与人机协同跟进
智核工单中心
连接热线、客服、表单和业务部门，自动建单、派单、催办、回访，让服务过程可追踪。
- 抽取关键信息，减少重复录入
- 按区域、业务、部门智能路由
- 超时预警与服务驾驶舱
AI教学助手
面向学校和教培场景，提供数字人授课、实时问答、智能备课、错题诊断与学情分析。
- 教师数字分身与虚拟讲师
- 课堂实时打断与上下文追问
- 课后错题讲解和学情报告
AI Education
AI教学助手，让数字人真正参与课堂
从智能备课、数字人授课，到学生实时提问、错题精讲和学情报告，帮助教师减少重复劳动，让学生获得更及时的个性化反馈。
数字人实时互动引擎
🧑🏫
教师端 · 数字人工厂支持形象克隆、虚拟讲师创建、教材上传、PPT/习题/思维导图生成。
学生端 · 随堂互动支持语音提问、上下文追问、课后错题讲解与个体学习画像。
数字人形象与声音定制
可根据教师、品牌或课程风格生成专属讲师形象，提升线上课堂的亲和力和一致性。
实时打断与上下文问答
学生可在讲解过程中随时提问，系统结合当前知识点进行解释、追问和举例。
教材知识库与启发式讲解
基于教材、教案和课程资料构建知识库，按年级、课程、章节组织教学内容。
学情报告与个性化巩固
输出班级热力图、个体画像和错因分析，帮助教师快速发现薄弱知识点。
Use Cases
覆盖多行业高频服务场景
围绕“咨询量大、流程复杂、需要追踪”的业务场景设计，适合教育、政企、企业售后与公共服务单位落地。
🏫学校招生政策咨询、报名材料、录取进度、学费答疑
🏛️政务热线咨询受理、诉求分拨、信访记录、回访统计
💼企业售后产品咨询、故障排查、报修派单、满意度回访
🏥医院服务挂号咨询、科室导航、就诊须知、回访提醒
🏘️物业报修报事报修、区域分派、进度催办、投诉处理
🚌公共交通路线咨询、失物登记、投诉建议、应急通知
⚖️法律咨询常见问题、材料指引、预约登记、转人工
🎒学校内勤师生咨询、后勤报修、通知问答、内部服务台
📢信访热线诉求记录、语音转写、智能分类、责任分派
🛠️售后报修故障代码识别、知识库匹配、工单流转
AI Hotline
智能热线产品，从接听到工单全流程自动化
热线是最容易产生明确需求的业务入口。页面用“接听、记录、派单、回访、分析”的语言表达，降低客户理解成本。
把重复咨询交给AI，把复杂问题交给专业人员
通过语音识别、语义理解、知识库检索和工单系统联动，帮助热线团队提升响应效率，减少重复录入，并让管理层看到真实服务数据。
智能问答覆盖政策、费用、流程、报修、售后等高频咨询。
语音转写通话内容自动转文本，形成可检索的服务记录。
自动填单自动抽取地址、诉求、联系人、时间等字段。
智能路由根据业务类型和区域规则派发到对应部门。
人工辅助为坐席实时推荐知识、话术与下一步动作。
数据看板统计未解决问题、热点诉求与知识库缺口。
预约演示
告诉我们你的业务场景，获取一套可落地的AI服务方案
无论是学校招生热线、政务信访分拨、企业售后报修，还是AI数字人课堂，我们都可以根据你的业务流程提供产品演示与实施建议。